客户支持CUSTOMER SUPPORT
Common problems常见问题
  • 问1:配置工具无法连接?

    答:

    (1)网络连接正常吗?         Ping命令检测网络连通是否正常

    (2)配置工具和网关是否对应? 不清楚的联系我们

    (3)有什么错误提示(例如:用户名或者密码错误、无法连接等)?

    如果(1)(2)都对应,并且不是用户密码的问题,就是连接失败,需要联系我们具体判断一下

  • 问2:网关的默认IP是什么?

    答:

    采集网关:按照设备网口的编号从低到高依次是192.168.10.101,,192.168.20.101.....最多是192.168.60.101

    隔离网关:

    (1)控制侧:按照设备网口的编号从低到高依次是192.168.10.101,,192.168.20.101.....最多是192.168.40.101(MGMT口固定位192.168.10.101)

    (2)信息侧:按照设备网口的编号从低到高依次是192.168.20.102,,192.168.30.102.....最多是192.168.50.102

    防火墙:所有型号设备默认管理IP为192.168.10.101

  • 问3:网关IP修改IP不正常为什么

    答:

    (1)网关IP是通过配置管理工具修改的吗?

    (2)配置工具修改时是每改一个保存一次还是全部修改完再保存的?(PS:后者是正确的)

    (3)修改过程中有没有异常断电的情况

  • 问4:采集网关和隔离网关的配置工具是一样的吗,配置有什么区别?

    答:

    通用的,配置工程的方法没有什么区别。

    注意:如果是旧设备(大约14及以前的设备,新版的配置工具是不适用的)

  • 联系我们

  • 咨询电话:400-650-1353

    服务热线:010-62839678

    邮编:100193

    地址:北京市海淀区天秀路10号农大国际创业园
    (即北京建设大学)1号楼625室

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